Главная » Эксклюзив » За отмену или задержку рейса по вине авиакомпании в 2018 году пассажиру положена компенсация

25-12-2018, 05:02

За отмену или задержку рейса по вине авиакомпании в 2018 году пассажиру положена компенсация

218

Популярность авиаперелетов возрастает день ото дня. Многие пассажиры сталкиваются с такими проблемами, как задержка рейсов на неопределенное время, отмена вылетов, что причиняет значительные неудобства и материальные потери. Мало кто из пассажиров хорошо знает свои права и обязанности авиакомпаний, которые четко прописаны в международных протоколах авиаперевозок.

Какая компенсация положена за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в 2018 году

Большинство граждан осведомлены о том, что в случае задержки или отмены вылета самолета авиаперевозчик обязан предоставить пассажирам возможность позвонить родным, обеспечить людей напитками и горячим питанием. Кроме этого, существует право на денежную компенсацию причиненных потерь в размере до 600 евро, которая выплачивается в определенных случаях.

Одной из типичных ситуаций, в которые может попасть пассажир авиарейсов, это отмена или большая задержка рейса, которая стала известна, когда человек уже находится в аэропорту. Порядок действий в этом случае такой:

необходимо выяснить причину события;

найти представителей авиакомпании непосредственно в здании порта или по горячей линии;

сфотографировать расписание с точным временем вылета;

сохранить посадочный талон, который является подтверждением факта регистрации пассажира на рейс.

Авиакомпания в такой ситуации, не зависимо от причины события, обязана:

расположить пассажиров в комфортных условиях для ожидания вылета;

при возможности найти другой способ доставки людей в конечную точку маршрута;

предоставить билет на другой удобный для человека рейс;

компенсировать цену билета в течение 7 дней.

Если человек принял решение ожидать вылета, то возникают варианты развития событий. При ожидании в течение 2 часов пассажир имеет право потребовать от перевозчика:

напитки и холодные закуски;

возможность совершить 2 телефонных звонка, сообщение на электронную почту или отправить факс;

для пассажиров с детьми до 7 лет размещение в комнате матери и ребенка.

При задержке более 4 часов полагается:

горячая еда (в дальнейшем каждые 6 часов);

размещение на отдых в гостинице;

доставка в аэропорт и обратно.

При отказе компании оказать эти услуги, пассажир оплачивает все необходимое и в дальнейшем требует с перевозчика компенсацию потраченных средств.

Может возникнуть ситауция овербукинга – на рейс продали билетов больше, чем есть фактически мест. Права пассажира аналогичны тем, которые предоставляются в случае отмены рейса: возврат денег за билет, другой транспорт, еда, гостиница, средства связи.

Как получить денежную компенсацию за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в 2018 году

Получить от 250 евро до 600 евро в качестве возмещения причиненного неудобства возможно, если пассажир узнал об отмене или задержке рейса в аэропорту, меньше, чем за 14 дней до вылета или получил отказ в посадке в самолет.

Не каждый рейс соответствует правилам, по которым выплачивается компенсация Существует соглашение, которое принято в Евросоюзе. Согласно ему, основаниями для выплаты ущерба могут быть такие обстоятельства:

рейс задержан больше, чем на 3 часа;

рейс отменен;

произошла ситуация овербукинга;

пассажир не успел на пересадку по причине задержки первого рейса.

Все эти причины позволяют требовать возмещение только в том случае, если рейс совершают авиакомпании ЕС или Турции в такой последовательности:

самолет летит из страны ЕС и принадлежит любой авиакомпании;

рейс совершается в страну ЕС европейским перевозчиком;

полет проходит из Турции и перевозчик любой;

самолет турецкой авиакомпании летит в Турцию

Вина авиакомпании признается в случаях технической неисправности, опоздания техосмотра, овербукинг. Плохая погода, стихийные бедствия, забастовки и прочие форс-мажорные обстоятельства не являются поводом для выплаты компенсации пассажирам.